У літаку спочатку надягають кисневу маску на себе, а потім — на дітей. Це популярний приклад, який зрозуміло пояснює: твоя допомога буде дієвою лише тоді, коли ти у нормі. Ти в нормі? Добре. Давай попіклуємося про близьких.
Є складність: люди в стресі не завжди готові почути тебе. Вони можуть сприймати твою допомогу агресивно. Або взагалі байдуже. Тому далі розкажемо, як підтримувати людей, щоб не зробити гірше.
Як вислухати й підтримати людину?
Не починай чогось радити людині, доки не вислухаєш її. Буває так, що співрозмовник просто виговорився — і йому вже стало значно легше.
Тож спочатку уважно слухай:
- Намагайся зрозуміти все, що каже людина. Уточнюй незрозуміле:
«Ти маєш на увазі, що…», «Ти можеш пояснити ще раз?»
- Не починай відповідати, поки співрозмовник не закінчить.
- Повторюй основні думки людини:
«Ти кажеш, що…»
- Визнач ключові думки/ідеї людини й повтори їх: «З того, що ти кажеш, я розумію, що…». Так вона переконається, що ти її почуто. А ти — що все розумієш правильно.
Як відповісти, щоб підтримати:
- Не інтерпретуй слів людини. Не роби оцінних суджень на кшталт «Мабуть, ти почуваєшся жахливо».
- Дай людині зрозуміти, що слухаєш її: «Я тебе чую».
- Визнай, що проблема людини важлива: «Мені дуже шкода чути це», «Так, це дійсно важка ситуація».
- Під час стресових подій ми знецінюємо себе і свої старання. Тому дай
людині відчуття, що вона молодець: «Я бачу, як тобі непросто, але ти молодець…», «Я вважаю, що ти правильно/багато робиш». Звертай увагу не лише на свої слова, але й на мову тіла: вираз обличчя, погляд, позу, жести.
І ще одне. Якщо людина не хоче говорити, ділитися, облиш, не тисни й не змушуй. Подивись на сайті, куди можна звернутися по допомогу.
Як поводитись під час спілкування
Не лише слова, а й те, як ти розмовляєш, впливає на людину. Твій тон і поза можуть допомогти їй почуватися в безпеці, а можуть змусити закритися.
Тож пильнуй ці моменти:
- Чітко представляйся, коли потрібно.
- Тримай зоровий контакт, але не дивитися на людину постійно, щоб вона не відчувала тиску.
- Тримай відкриту позу, не схрещуй рук.
- Намагайся говорити м’яко, спокійно, не дуже гучно.
- Переконайся, що співрозмовнику комфортно спілкуватися.
Як спілкуватися на відстані
Якщо немає змоги бути поруч, вчасна й щира підтримка стає ще важливішою. Дотримуйся цих порад, коли спілкуєшся телефоном чи в інтернеті:
- Спитай, чи може людина зараз розмовляти. Особливо, якщо тема делікатна чи особиста.
- Ти маєш правильно почути кожне слово. Якщо на тому кінці шумно, не соромся попросити співрозмовника перейти в тихіше місце.
- Обов’язково перепитай, попроси пояснити, якщо щось було не зрозуміло.
- Підтримуй співрозмовника під час пауз. Він має почуватися комфортно, поки ділиться переживаннями: «Я тут… Я з тобою…».
- Якщо людина знаходиться в стані сильного стресу, залишайся на лінії, доки вона не заспокоїться.
Укр
Eng
